Parceria Cognigy e Black Box para acelerar a implantação de IA conversacional

A Cognigy firmou uma parceria estratégica de revenda com a Black Box. Ao combinar a tecnologia conversacional baseada em IA da Cognigy com a prática abrangente de soluções CX da Black Box, incluindo uma rede global de profissionais CX, as empresas fornecerão soluções baseadas em IA que impulsionam as experiências do cliente.

Os benefícios para os clientes da parceria incluem maior automação e eficiência, bem como maior satisfação e fidelidade do cliente.

Ao automatizar as interações rotineiras com os clientes com assistentes virtuais baseados em IA, as empresas podem liberar o centro de contato e os agentes de atendimento ao cliente para se concentrarem em questões mais complexas e fornecer suporte mais personalizado. Enquanto isso, os clientes se beneficiam de um serviço mais rápido e conveniente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

"Na Cognigy, acreditamos que as soluções baseadas em Conversational AI são um componente crítico de todas as estratégias atuais e futuras de envolvimento do cliente. Ao fazer parceria com a Black Box, estamos alavancando sua prática global de CX e nossa tecnologia CAI líder do setor para trazer soluções de IA completas para o contact center hoje", disse Hardy Myers, vice-presidente sênior de desenvolvimento e estratégia de negócios da Cognigy.

“Nossa experiência combinada e portfólio de tecnologia baseada em IA permitirão que as empresas construam relacionamentos mais fortes com os clientes e gerem melhores resultados de negócios, ao mesmo tempo em que transformam rapidamente seu modelo de prestação de serviços ao cliente em todos os canais”, continuou Myers.

O presidente e CEO da Black Box, Sanjeev Verma, declarou: "Estamos entusiasmados em fazer parceria com a Cognigy e combinar suas soluções de ponta de IA de conversação com nossa prática global de CX para criar novas e transformar experiências de clientes existentes. Juntos, ofereceremos às empresas um conjunto completo de soluções para criar e entregar experiências excepcionais ao cliente, desde o envolvimento inicial até a resolução."