Lidar com os crescentes custos de reparo de veículos na indústria automobilística

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Motor

Pete Thompson, diretor de produtos da Motor Repair Network, explora as principais táticas que as seguradoras podem empregar para agilizar os processos de sinistros e reduzir custos.

À medida que os custos de reparação de veículos disparam, as seguradoras enfrentam o desafio de mitigar o impacto nos sinistros automóveis. Com os preços subindo nos últimos anos devido à interrupção da cadeia de suprimentos, escassez de mão de obra qualificada e atrasos nos carros, as seguradoras precisam de estratégias eficazes para lidar com esse problema.

Além disso, adaptar as estratégias de reparo, lidar com atrasos nas peças e estabelecer uma comunicação transparente com os clientes pode ajudar as seguradoras a navegar no "novo normal" do setor. Ao implementar essas medidas, as seguradoras podem combater efetivamente a inflação de sinistros, otimizar o controle de custos e fornecer aos segurados uma jornada de sinistros excepcional.

Então, o que as seguradoras podem fazer para agilizar os sinistros e reduzir ao máximo os custos?

Tomar as decisões corretas de reclamação e reparo antecipadamente afeta significativamente os custos e a satisfação do cliente.

A primeira notificação precisa de perda e a triagem e implantação corretas na primeira vez evitam atrasos, simplificando o processo de reparo, por isso vale a pena procurar soluções digitais para melhorar a captura de dados e a tomada de decisões.

Um ótimo exemplo é a captura de danos baseada em aplicativo, que orienta os segurados a fornecer melhores descrições da localização e gravidade dos danos e a obter imagens de veículos de alta qualidade.

As seguradoras têm tradicionalmente lutado para obter imagens de danos aos veículos dos segurados, mas elas são fundamentais para o processo de tomada de decisão.

Na Motor Repair Network, a introdução de um aplicativo de captura de danos levou a um aumento de 70% nas reclamações com imagens utilizáveis, permitindo melhorar significativamente a precisão na identificação de reclamações de perda total e veículos adequados para reparo móvel, mantendo-os fora das oficinas onde a capacidade é em alta demanda.

À medida que a corrida para melhorar a tecnologia de IA cresce, as seguradoras devem considerar seu potencial no gerenciamento de sinistros. Usando a visão computacional, os modelos de IA podem identificar com rapidez e precisão os danos ao veículo e avaliar os custos de reparo.

Um sistema alimentado por IA poderia implantar ou aprovar reparos automaticamente, mas provavelmente faria parte de uma abordagem híbrida, apoiando a tomada de decisões humanas para melhorar a eficiência e reduzir erros.

A competição pela capacidade das oficinas está em alta. Procure uma rede de reparos com visibilidade em tempo real da capacidade e funcionalidade disponíveis. Isso permitirá gerenciamento e implantação de rede eficazes em todos os tipos de veículos e reparos.

Os dados em tempo real também dão suporte à transparência e promovem a colaboração para superar desafios específicos na cadeia de suprimentos.

Também vale a pena examinar uma gama mais ampla de métodos de reparo. Os técnicos de estrada e móveis são uma opção viável para pequenos reparos, oferecendo reparos de qualidade e reduzindo a pressão na rede de oficinas.

Na Motor Repair Network, a qualidade, a velocidade e a conveniência desses métodos de reparo geram excelentes pontuações de satisfação do cliente.

Como muitas indústrias, o comércio automotivo foi afetado pelos desafios da cadeia de suprimentos – principalmente no que diz respeito às peças de veículos.

A maioria das seguradoras revisou suas apólices sobre peças verdes e de reposição, mas agora é a hora, se você ainda não o fez.

Você também pode encontrar valor em trabalhar proativamente com um fornecedor de peças especializado para lidar com atrasos nas peças. Um especialista em peças pode pesquisar em uma gama mais ampla de fornecedores do que em uma oficina individual, oferecendo opções alternativas para peças em espera.

O aumento da eficiência não pode fazer muito - e, embora os tempos de reparo tenham se estabilizado, eles devem continuar no nível atual ao longo do próximo ano.

A comunicação inicial sobre prazos prováveis ​​e possíveis atrasos nas peças ajuda muito a definir as expectativas do cliente.

Certifique-se de que sua estrutura de comunicação com o cliente esteja adaptada para um ciclo de reparo mais longo – as atualizações proativas reduzirão significativamente o volume de chamadas recebidas.